Расчётно-аналитическая работа (РАР) по дисциплине Бизнес-анализ

Выбрать объект анализа – конкретную компанию определённой сферы (отрасли) деятельности, информацию о которой можно получить из внешних и внутренних источников, включая персональные сайты, СМИ, систему СПАРК и пр. Определить миссию, цели и задачи выбранного объекта.
АО «РОЛЬФ» — одна из крупнейших и ведущих автомобильных компаний России, основанная в 1991 году. Компания стала первым официальным дилером иностранного автопроизводителя в стране и с тех пор уверенно занимает лидирующие позиции на российском автомобильном рынке. Сегодня АО «РОЛЬФ» предоставляет широкий спектр услуг, включая продажу новых и подержанных автомобилей, техническое обслуживание, автокредитование, страхование, лизинг и трейд-ин [16].
АО «РОЛЬФ» предлагает своим клиентам автомобили более чем 20 мировых брендов, таких как Mercedes-Benz, BMW, Audi, Toyota, Nissan, Mitsubishi, Volkswagen и другие. В состав компании входит обширная сеть дилерских центров, расположенных в Москве, Санкт-Петербурге и других крупных городах России. Кроме того, компания активно развивает свои онлайн-сервис, что позволяет клиентам бронировать автомобили, записываться на сервисное обслуживание и получать консультации удаленно [16].
АО «РОЛЬФ» известна своим вниманием к качеству обслуживания и инновационным подходам в ведении бизнеса, включая использование цифровых технологий и автоматизацию процессов. Компания имеет сильную репутацию на рынке благодаря высокой квалификации персонала, качеству предоставляемых услуг и прозрачности своей деятельности.
Миссия, цели и задачи компании АО «РОЛЬФ»
Миссия компании [16]:
АО «РОЛЬФ» стремится предоставлять клиентам автомобили мирового класса и услуги высокого уровня, обеспечивая лучший опыт покупки и владения автомобилем. Миссия компании заключается в создании ценности для клиентов и партнеров путем развития инновационных решений, повышения качества обслуживания и формирования доверительных отношений с потребителями.
Основные цели компании [16]:
1. Укрепление лидерских позиций: поддерживать и расширять лидерство на российском автомобильном рынке, увеличивая долю рынка и предлагая лучшие условия для клиентов.
2. Расширение дилерской сети: продолжать развивать и увеличивать число дилерских центров, делая автомобили доступными для клиентов в разных регионах страны.
3. Развитие онлайн-сервисов: активно внедрять цифровые технологии для улучшения клиентского опыта, включая онлайн-продажи, дистанционные консультации и управление сервисным обслуживанием.
4. Инновации и технологическое развитие: инвестировать в новые технологии и автоматизацию, чтобы повышать эффективность бизнес-процессов и качество обслуживания.
5. Устойчивое развитие: обеспечивать экологическую и социальную ответственность, стремиться к устойчивому развитию бизнеса и минимизации негативного воздействия на окружающую среду.
Основные задачи компании [16]:
1. Улучшение качества обслуживания: постоянно совершенствовать процессы работы с клиентами, повышать уровень подготовки персонала и развивать программы обучения.
2. Оптимизация бизнес-процессов: внедрять современные технологии и системы автоматизации для повышения эффективности операций и сокращения издержек.
3. Расширение ассортимента: оперативно реагировать на изменения в предпочтениях клиентов и обеспечивать доступ к новым моделям автомобилей и услугам.
4. Работа с партнерами: поддерживать и развивать партнерские отношения с ведущими мировыми автопроизводителями, обеспечивая поставки автомобилей и высокое качество сервиса.
5. Поддержка корпоративных клиентов: развивать направление корпоративных продаж, включая лизинг, обслуживание автопарков и программы для бизнеса [16].
Таким образом, АО «РОЛЬФ» стремится к постоянному развитию и улучшению своих услуг, удовлетворяя потребности клиентов и поддерживая высокие стандарты качества на российском автомобильном рынке.
Задание 2
Используя информацию о компании составить Business Model Canvas (например, по А. Остервальду). Описать выбранную компанию в терминах метода «Канва бизнес-модели», отразив девять ключевых аспектов:
• партнерства
• виды деятельности
• ресурсы
• предлагаемая ценность
• отношения с клиентами
• каналы (сбыта)
• потребительские сегменты
• структура затрат
• потоки доходов
Business Model Canvas компании АО «РОЛЬФ» представлена в таблице 2.1.
Таблица 2.1 Business Model Canvas компании АО «РОЛЬФ» [16]
Ключевые партнерства
Ключевые виды деятельности
Ключевые ресурсы
- Автопроизводители (Mercedes-Benz, BMW и др.)
- Продажа новых автомобилей
- Сеть дилерских центров
- Финансовые институты (банки, страховые компании)
- Продажа подержанных автомобилей
- Квалифицированный персонал
- Поставщики автозапчастей и оборудования
- Техническое обслуживание и ремонт
- Финансовые ресурсы
- IT-партнеры (для цифровизации и автоматизации)
- Финансовые и страховые услуги
- CRM-системы и аналитические платформы
- Маркетинговые агентства
- Развитие онлайн-сервисов
- Бренд и репутация
Предлагаемая ценность
Отношения с клиентами
Каналы сбыта
- Широкий выбор автомобилей мировых брендов
- Персонализированный подход
- Дилерские центры
- Высокий уровень сервиса и обслуживания
- Послепродажное обслуживание
- Онлайн-платформа (веб-сайт, мобильное приложение)
- Удобные финансовые решения (кредитование, лизинг)
- Программы лояльности
- Социальные сети и цифровые каналы
- Цифровые сервисы для удобства клиентов
- Онлайн-поддержка
- Традиционные и цифровые рекламные кампании
- Комплексное обслуживание в одном месте
- Круглосуточная поддержка


Потребительские сегменты
Структура затрат
Потоки доходов
- Частные лица
- Закупка автомобилей
- Продажа новых автомобилей
- Корпоративные клиенты
- Обслуживание и ремонт
- Продажа подержанных автомобилей
- Автолюбители (услуги автосервиса)
- Маркетинг и реклама
- Услуги автосервиса
- Молодая аудитория (онлайн-сервисы)
- Финансовые услуги
- Финансовые и страховые услуги


- Инвестиции в технологии
- Дополнительные услуги (аксессуары, гарантии)





Задание 3
PEST-анализ компании АО «РОЛЬФ» представлен в таблице 3.1.
Таблица 3.1 PEST-анализ компании АО «РОЛЬФ» [16]
Факторы
Описание
Политические (P)
- Регуляторные нормы: экологические стандарты, импортные пошлины, требования к безопасности.


- Государственная поддержка автопрома и автокредитования.


- Политическая стабильность и международные санкции, влияющие на импорт.
Экономические (E)
- Состояние экономики и покупательская способность населения.


- Колебания валютного курса, влияющие на стоимость импортных автомобилей.


- Цены на нефть, которые могут влиять на экономическую стабильность.
Социальные (S)
- Спрос на экологичные автомобили и цифровые решения.


- Урбанизация и рост популярности компактных автомобилей.


- Изменения в образе жизни, предпочтения клиентов к онлайн-обслуживанию.
Технологические (T)
- Развитие онлайн-продаж, автоматизация и цифровизация процессов.


- Появление новых технологий в автомобилестроении, таких как электромобили и IoT.


- Использование аналитических данных для прогнозирования и повышения эффективности.


Модели 5 сил Портера для компании АО «РОЛЬФ» представлены в таблице 3.2.
Таблица 3.2 Модели 5 сил Портера для компании АО «РОЛЬФ» [16]
Сила
Описание
Угрозы со стороны новых участников
- Высокие барьеры входа на рынок, но рост онлайн-продаж может привлечь новых игроков.


- Необходимость значительных инвестиций для входа в автомобильный бизнес.
Сила поставщиков
- Высокая зависимость от автопроизводителей, которые могут диктовать условия и цены.